BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de début des parcours certifiants : 01-01-2024
Date d’échéance de l’enregistrement : 31-12-2028
N° : 38368 – France compétences
Le/ La titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un(e) commercial(e) généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Il /Elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une relation de confiance avec ses clients. Les activités commerciales étant de plus en plus digitalisées, le (la) technicien(ne) NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir et investir les contenus commerciaux liés aux sites web, aux applications digitales et aux réseaux sociaux. Il/elle accompagne le client/usager depuis la phase de prospection/conseil jusqu’à la phase service après vente/achat.
Le/la titulaire du BTS NDRC sera capable de :
- Conduire un entretien de vente par téléphone ou visio
- Utiliser un CRM pour suivre la relation client
- Traiter une réclamation client
- Analyser la situation commerciale
- Argumenter une solution adaptée
- Négocier et finaliser un accord commercial
- Créer un contenu commercial digital
- Interagir avec les prospects et clients
- Analyser les statistiques digitales
- Interpréter les indicateurs de performance
- Proposer des actions d’amélioration
- Mettre en place un tableau de bord
- La formation est dispensée sur 2 ans soit 1 351 h
- Le rythme d’alternance est de 1 semaine en centre de formation et 1semaine en entreprise
Enseignements professionnels :
Compétences visées :
- Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Bloc 2 : Relation Client à distance et digitalisation
- Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère
Nous vous donnons rendez-vous en juillet 2026 car nous déroulons actuellement nos premières sessions de formation
- Taux d’obtention des diplômes : NC
- Taux de poursuite d’études: NC
- Taux d’interruption en cours de formation : NC
- Taux d’insertion professionnelle des sortants de l’établissement concerné, à la suite des formations dispensées : NC
- Valeur ajoutée de l’établissement : NC
- Taux de satisfaction de nos étudiants : NC
- Dépôt du dossier de candidature en ligne
- Entretien de positionnement individuel
- Validation du projet professionnel.
Les inscriptions sont ouvertes toute l’année.
Les rentrées ont lieu généralement entre septembre et octobre.
L’entrée en formation est possible jusqu’à 3 mois après le début de la formation conformément à la réglementation.
Elle est conditionnée à la signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.
Examens finaux ponctuels :
E1/ Culture Générale et Expression : Coef 3, forme : écrit – durée 4h
E2/ Communication en Langue Vivante Etrangère : Coef 3, forme : oral – durée 30 minutes + 30 minutes
E3/ Culture Economique, juridique et managériale : Coef 3, forme : écrit -durée 4h
E4/ Relation Client et Négociation/Vente : Coef 5, forme : oral – durée 40 minutes + 1h
E5/ Relation client à distance et digitalisation : Coef 4, forme : écrit et pratique – durée 3h + 40 minutes
E6/ Relation Client et animation de réseau : Coef 3, forme : oral – durée 40 minutes
Epreuve facultative/ LV2 : 20 minutes +20 minutes
- Evaluation des acquis (écrits, oraux, pratiques…) en continu dans chaque matière par semestre avec organisation de conseils de classe
- Examens finaux ponctuels – évaluations en centres d’examens déterminé par le rectorat
- Cours en présentiel
- Examens blancs et évaluations formatives avec bulletins de notes semestriels
- Mise en situation professionnelle
- Centre de ressources pédagogiques en ligne
- Ateliers individualisés
- Équipements informatiques, vidéoprojecteurs, TBI
- Contrat d’apprentissage
- Contrat de professionnalisation
- Autres statuts (nous consulter)
Le coût de la formation pouvant être pris en charge selon les modalités fixées par les OPCO*, cette formation est gratuite pour les bénéficiaires en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Pour plus de précisions, contactez-nous.
* Organismes en charge du financement des contrats d’apprentissage et de professionnalisation.
Passerelles, équivalences et poursuite d’études
Le/La titulaire du BTS MCO peut prétendre à une poursuite d’études de niveau BAC+3.
Exemples : Licence professionnelle – Titre professionnel de niveau BAC+3
Équivalences du BTS : Diplôme de niveau 5 (BAC+2)
Passerelles : aucune correspondance
Validation possible par bloc de compétences : Non
Types d’emplois possibles :
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du commerce sont les suivants :
Vendeur(euse), Commercial(e) terrain, Technico-commercial, Conseiller(ère) clientèle, Commercial(e) E-commerce, Chef(fe) de secteur, Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
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Mise à jour le 10 février 2026
